Туризм

Деловой туризм

Менеджер делового туризма: новая профессия для новой России

Только непосвященный считает, что туризм и деловой туризм - почти одно и то же. На самом деле это два параллельных мира, которые практически не пересекаются.

Индустрия делового туризма зародилась на Западе и быстро стала одним из самых перспективных секторов экономики. Сегодня крупные зарубежные компании тратят более $ 1 млн в год на деловые поездки и поощрительные путешествия своих сотрудников. Затраты на бизнес-трэвел - в числе главных статей расходов после кадрового обеспечения, налогов, аренды, IT и связи, что стимулирует быстрый рост отрасли. Среди мировых лидеров индустрии - США, Великобритания, Австралия, Германия, Франция, Австрия, Испания, а на Востоке - Япония, Китай и Южная Корея.

В России индустрия делового туризма сформировалась относительно недавно и сейчас стремительно развивается. Высокие стандарты сервиса в этой области в нашу страну привезли сами клиенты - зарубежные компании, привыкшие к качественному обслуживанию у себя дома. Английский термин "бизнес-трэвел" (business travel) был переведен на русский язык как "деловой туризм". В чем разница между "неделовым" и деловым туризмом? В первом случае отправляют отдыхающих к морю, а во втором - бизнесменов в командировки. В каждой отрасли приняты собственные стандарты качества предоставляемых услуг, свои методы и стили работы, а значит, и требования к подготовке и квалификации персонала. Агентства делового туризма требуют от сотрудников знаний и навыков на уровне мировых стандартов. Взамен гарантированы высокие зарплаты и быстрый карьерный рост.

Сейчас в России две трети рынка бизнес-трэвел удерживают несколько крупных западных и российских компаний: American Express, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH - Business Travel Solutions, UniFest Travel, Nicko Travel Group, Zelenski Corporate Travel Solutions, Jenico Travel, "Аэро Клуб Тур" и др. Они предоставляют полный спектр услуг: от индивидуальных деловых поездок до выездных корпоративных мероприятий на 1500 участников. Кроме того, программами делового туризма занимается ряд крупных тур-операторов, таких как "Интурист", "Капитал Тур", "Инна Тур", Sodis Travel Company, совмещая это направление с обслуживанием отдыхающих.

Выбор за вами!

Что такое MICE?

Сектор MICE - одно из самых интенсивно развивающихся направлений делового туризма. За этой аббревиатурой скрывается четыре основных вида деловых мероприятий:

I ncentives - поощрительные поездки

C onferences - конференции

E xhibitions - выставки.

Чем занимается менеджер делового туризма, или трэвел-агент? В крупных бизнес-трэвел-компаниях вся деятельность разделена между несколькими отделами. Это может быть отдел деловых поездок, визовый центр, отдел бронирования, отдел корпоративных мероприятий (конференций, семинаров), отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий, а также отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. Одни специалисты хорошо знают иностранные языки и легко общаются с консульствами, у других лучше развито системное мышление, позволяющее конструировать сложные, насыщенные программы. Третьи создают захватывающие креативные решения для масштабных акций.

В деловом туризме можно найти работу на любой вкус - в зависимости от собственных интересов и способностей. Только четкая и скоординированная работа всех отделов позволяет компании поддерживать устойчивую репутацию на рынке. Поэтому требования к начинающим сотрудникам всегда высоки.

Стартовой в области делового туризма может стать работа в отделе бронирования или визовой поддержки, хотя, безусловно, есть профессионалы, делающие ставку именно на эти направления. Менеджеры по работе с системами бронирования подбирают клиенту оптимальный маршрут в зависимости от цели поездки. Затем бронируют авиабилеты. места в гостиницах и автомобили для гостей. Для того чтобы качественно выполнить эту работу, нужно прекрасно разбираться в трэвел-географии, знать, как удачно состыковать авиарейсы. Запросы могут быть самые разные. Допустим, сегодня топ-менеджеру нужно на выставку в Шанхай, завтра в парижский офис, а послезавтра на конференцию в Нью-Йорк. При этом он не должен потерять зря ни минуты рабочего времени.

Другое направление работы трэвел-агентов - организация визовой поддержки. Заказы корпоративных клиентов зачастую отличаются нестандартными маршрутами и повышенными требованиями к срокам исполнения. Необходимо в совершенстве знать особенности оформления загранпаспортов, въездных и выездных виз, а также разрешений на работу практически для любого государства мира. В отличие от многих турфирм, занятых пляжным отдыхом в 3-5 странах, бизнес-трэвел-агентство организует поездки в любые регионы планеты по желанию клиентов.

Высший пилотаж

Пять запросов бизнес-путешественника:

1. Оптимальное время вылета и прибытия, удобные стыковки авиарейсов: чтобы не терять драгоценное время;

2. Возможность менять дату и время вылета без штрафов: нередко встречи и переговоры затягиваются или откладываются на несколько дней;

3. Надежный интернет в номере, возможность круглосуточно пользоваться услугами бизнес-центра прямо в гостинице: нередко срочные дела приходится делать ночью;

4. Близость гостиниц с большими конференц-залами к аэропортам: экономия времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий;

5. Возможность посетить спортзал, парикмахерскую или химчистку, не покидая гостиницы: нужно всегда быть в форме, а режим бизнес-поездок очень жесткий.

Одно из самых интенсивно развивающихся направлений делового туризма - сектор MICE. Эта аббревиатура указывает на четыре основных вида деловых мероприятий: meetings - встречи, incentives - поощрительные поездки, conferences - конференции, exhibitions - выставки.

Бизнес-трэвел-агентство отвечает за разработку идеи мероприятия MICE, выбор места проведения и гостиниц, разработку плана деловой и культурной программ, а также за расчет оптимального бюджета поездки.

О деловых встречах, конференциях и профессиональных выставках знают все, тогда как инсентив-туры - относительно новое направление. Этими поощрительными путешествиями компании премируют лучших сотрудников, повышая их лояльность.

По сравнению с обычными тур-поездками программы инсентив-туров всегда уникальны. Это может быть посещение чемпионата мира по футболу или праздника молодого вина во Франции, ориентирование с элементами тимбилдинга в одной из экзотических стран или участие в регате.

Поездками MICE занимаются сотрудники со значительным опытом работы. Чтобы организовать масштабное выездное мероприятие на группу от 100 до 1000 человек нужно быть настоящим профессионалом, иметь налаженные связи с партнерами в принимающей стране. Каждому из тысячи участников должно быть гарантировано высокое качество обслуживания и комфортные условия проживания, он вправе рассчитывать на четкое соблюдение сроков и гарантированное разрешение возможных проблем. Наконец, никто не должен заболеть по вине организаторов или просто-напросто потеряться.

Где учиться

Отдельной специальности "Деловой туризм" в российских вузах нет. Более того, специальность "Туризм" появилась совсем недавно, в 2004 г. в дополнение к "Социально-культурному сервису и туризму", а также "Менеджменту организации" и "Экономике и управлению на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства".

Среди лидеров по подготовке кадров для туризма:

- Российская международная академия туризма (РМАТ)

- Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы (МАТГР)

- Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС) и его филиал - институт туризма и гостеприимства (ИТиГ)

- Институт туризма и развития рынка Государственного университета управления (ГУУ)

- Московский государственный лингвистический университет (МГЛУ)

- Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ).

Получить высшее образование в области туризма можно и в таких именитых вузах, как Московский государственный университет им. М. В.Ломоносова (МГУ), Российский университет дружбы народов (РУДН), Московский государственный институт международных отношений (Университет) МИД России (МГИМО).

Алексей Чудновский, директор Института туризма и развития рынка Государственного университета управления (ГУУ):

- За последние годы внимание к деловому туризму значительно возросло. Отдельные его аспекты освещаются в курсах "Менеджмент туризма", "Менеджмент гостеприимства" и др. Кроме того, у нас постоянно проходят мастер-классы, посвященные различным направлениям делового туризма. Как правило, их проводят практики с большим опытом работы. Многие наши студенты проходят практику в компаниях, занимающихся деловым туризмом, и зачастую остаются там работать.

Работодатели и представители вузов до сих пор ведут спор о целесообразности получения пятилетнего высшего образования для карьеры в сфере делового туризма. С одной стороны, потребность в специализированном образовании очевидна, а с другой - существующие специальности дают слишком общую подготовку: с избытком теории и явным недостатком практики. К тому же профильные вузы ориентированы на подготовку сотрудников для туризма, а не для индустрии бизнес-трэвел. Основной причиной, мешающей готовить кадры для делового туризма, называют недостаточное количество преподавателей с богатым практическим опытом.

Сегодня трэвел-агентов готовит Академия делового туризма (Corporate Travel Academy), созданная инициативной группой российских агентств по корпоративному туризму, таких как ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions, совместно с профессиональной Ассоциацией агентств корпоративного туризма BTAA. Corporate Travel Academy (CTA) выступает в роли своеобразного корпоративного университета для агентств делового туризма. Курс включает в себя обучение системам бронирования, клиентскому сервису, английскому языку, продуктовому каталогу (визы. MICE, гостиницы, авиабилеты) и многому другому, что нужно знать профессиональному трэвел-агенту.

Программа обучения длится шесть месяцев, но благодаря аккредитации приравнивается к первому году обучения в британском университете Борнмута на степень бакалавра в области гостеприимства и менеджмента в туризме. Эта квалификация позволяет работать в любой стране мира.

Слагаемые успеха

Для того чтобы с первого рабочего дня оказаться полезным сотрудником бизнес-трэвел-агентства, потребуются разносторонние знания и навыки. Не зря говорят, что туризм стоит на "трех китах": владение иностранными языками, знание географии и использование информационных технологий. В деловом туризме к этой базе обязательно добавляются отличные навыки организации клиентского сервиса, применяемые в обычном туризме лишь для обслуживания VIP-клиентов.

Иностранный язык. Обязательно свободное владение английским языком. Знание второго языка желательно как существенное конкурентное преимущество при поиске работы. С другой стороны, мир бизнеса, так же как и индустрия бизнес-трэвел, сегодня англоязычен. Если вы не полиглот, делайте упор на изучение английского.

Знание трэвел-географии. Курс географии привязан к практической деятельности будущего трэвел-агента. В отличие от менеджера по обычному туризму, специализирующемуся на нескольких странах, менеджеру делового туризма нужно знать удобные стыковки авиарейсов и главные пункты назначения по каждой стране, уметь планировать маршруты, знать концепцию построения тарифов.

Использование IT. Обслуживание в деловом туризме высокотехнологично. Менеджер должен в совершенстве владеть такими офисными программами, как Outlook, Excel, Power Point. Отдельно потребуются знания и практические навыки по работе с глобальными системами бронирования: Amadeus, "Сирена", Sabre.

Умение организовать качественный сервис. Способность обслужить корпоративных клиентов на высоком уровне складывается из знания теории клиентского сервиса и, конечно же, навыков практической работы, которые студенты получают во время стажировок в ведущих бизнес-трэвел-агентствах. На специальных курсах студенты приобретают знания об авиалиниях, гостиницах, транспорте, экскурсиях, мероприятиях MICE. На курсах по оформлению виз и загранпаспортов теория обязательно дополняется визитами в консульства.

Строим карьеру

Для удачного старта в деловом туризме нужно многое уметь, но перед теми, кто сумел попасть в эту сферу, открываются интереснейшие перспективы. Среди клиентов бизнес-трэвел-агентств - крупные российские и зарубежные компании из всех секторов экономики: от промышленных гигантов до солидных банков. Число бизнес-поездок с каждым годом увеличивается. Нередко крупные компании, сотрудничая с агентством, открывают у себя так называемый имплант-офис. В этом случае трэвел-агент выполняет свои обязанности непосредственно на территории клиента, а заодно обрастает новыми связями и знакомствами и вполне может получить интересное карьерное предложение.

Тем, кто достиг совершенства в технологиях и навыках индустрии бизнес-трэвел, открыт путь в консалтинг. В ведущих мировых компаниях на построение грамотной трэвел-политики обращается особое внимание. Поскольку на бизнес-путешествия выделяются огромные бюджеты, разумное распределение этих средств позволяет повысить эффективность бизнеса. Для России это новое направление, в котором будут востребованы опыт и навыки лучших менеджеров по деловому туризму.

Карьера в бизнес-трэвел: быстро и очень интересно!

Андрей ВоронинАндрей Воронин, владелец компаний ATH - Business Travel Solutions и Red Spot, председатель попечительского совета Corporate Travel Academy.

- Андрей, почему делом своей жизни Вы выбрали деловой туризм?

- В индустрии бизнес-трэвел я оказался совершенно случайно. Я учился на факультете ВМК Московского государственного университета им. М. В.Ломоносова (МГУ им. М. В.Ломоносова) и всегда очень любил путешествовать. Еще во время учебы начал работать в туристическом агентстве - оформлял визы для иностранцев. Работа оказалась интересной и нужной. Как раз тогда изменилось визовое законодательство, и спрос на визы резко вырос. Окончив университет, в 1993 г. открыл с одним своим знакомым собственную компанию, специализировавшуюся на визовых услугах, а в 2002 г. она слилась со шведско-американской фирмой Travel House. C этого момента ATH стала одним из крупнейших операторов в сфере бизнес-трэвел. Не секрет, что по уровню обслуживания бизнес-трэвел на порядок выше, чем обычный туризм. И мне, как владельцу бизнеса, гораздо интереснее участвовать в создании сервиса высокого уровня.

- Вам пришлось дополнительно учиться?

- В 2000 г. я получил степень МВА в известной французской бизнес-школе INSEAD. Новые управленческие знания помогли мне значительно усовершенствовать свой бизнес. Вернувшись в Россию, сразу же разбил компанию на отделы, создал команду менеджеров среднего звена. Мы начали проводить тренинги для персонала, внедрили бюджетирование и много других современных технологий. Поскольку ATH входит в ассоциацию Radius, у меня и наших топ-менеджеров есть возможность регулярно посещать их встречи и тренинги, нацеленные на обмен опытом. Учимся у своих европейских и американских коллег. По уровню развития бизнес-трэвел-индустрии США где-то на пять лет опережает Европу, а мы постоянно стремимся догнать европейский уровень. Таким образом, все, что происходит в деловом туризме в Европе, через год-два появляется у нас. Например, мы заранее знали, что авиакомпании перейдут на нулевую комиссию, и смогли предварительно продумать свою стратегию по этому вопросу. Так что основное обучение происходит за счет пристального наблюдения за мировыми трендами, поскольку бизнес-трэвел - очень динамичная отрасль.

- Какие требования предъявляете к своим сотрудникам?

- Диплом о высшем образовании в области туризма, увы, не является гарантией успеха в бизнес-трэвел. Дело в том, что в программах вузов нет отдельной специальности «Деловой туризм», на которой люди получали бы весь комплекс знаний и практических навыков, позволяющих с первого же дня приступить к работе в компании. Доучивать персонал на рабочем месте дорого и неэффективно. Поэтому предпочитаем брать на работу людей, имеющих специальное образование в сфере делового туризма, либо направляем новых сотрудников доучиваться и потом берем в штат. В целом же карьера начинается с практики в одной из крупных бизнес-трэвел-компаний. Для успеха в нашей сфере гораздо важнее обладать сильным потенциалом, чем формальной «корочкой».

- В таком случае, какие личные качества нужны, чтобы преуспеть в деловом туризме?